রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

eh11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়া পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য এনক্রিপ্টেড রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট তথ্য শেয়ার হয় নাযেকোনো সময় তথ্য মুছে নেওয়ার অনুরোধ করুন
eh11 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

eh11-এ তথ্য সুরক্ষা একটি চলমান প্রক্রিয়া — শুধু নীতির কাগজে নয়, প্রতিটি লেনদেন ও লগইনে এটি কার্যকর থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভারে জমা হয় না — পেমেন্ট গেটওয়ে নিজেই যাচাই সম্পন্ন করে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা OTP যাচাইপ্রক্রিয়া ব্যবহার করি।

SSL এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে সুরক্ষিত — লগইন থেকে উত্তোলন পর্যন্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।
OTP যাচাই অ্যাকাউন্টে লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়, অন্য কেউ প্রবেশ করতে পারে না।
তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি রাখা হয় না; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।
যোগাযোগের অধিকার আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।
সহায়তা ও যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে সাহায্য নিন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলার অনুরোধ বা কুকি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে সরাসরি জানান — আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের দলকে জানান — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন ইমেইলে পাঠান, আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই
অ্যাকাউন্ট সেটিং আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে লগইন করে সরাসরি কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। বিস্তারিত জানার দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, কিন্তু আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে না।

না। আপনার তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট গেটওয়েতে যায়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা কুকি ব্যবহার করি। এটি আপনার লগইন তথ্য মনে রাখে এবং পরবর্তী প্রবেশ সহজ করে। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

এই নীতি সাধারণভাবে eh11 অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার উপর ভিত্তি করে প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।