রেফারেন্স

eh11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

eh11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। এই পাতায় যা আছে তা আপনার অধিকার, দায়িত্ব এবং আমাদের সেবার সীমা স্পষ্ট করে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনও এখানে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকারশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ
eh11 eh11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য রক্ষা করি

eh11 আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য নিরাপদ রাখতে এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ইতিহাস শুধু আপনি এবং আমাদের যাচাই দল দেখতে পারেন। তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি সহায়তা দলের কাছে করা যাবে।

তথ্য সুরক্ষা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট যাচাই সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখা দিলে আমরা OTP বা পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট নিশ্চিত করি।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, যোগাযোগের তথ্য বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন।
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি মেসেজের মাধ্যমে আমাদের দল আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম। শর্তের যেকোনো পরিবর্তন বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আমরা আপনাকে জানাই।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকে চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন — ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী-সম্পর্কিত যেকোনো লিখিত প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে বার্তা পাঠান।
অ্যাকাউন্ট মেসেজ লগইন করার পর ইনবক্স থেকে সরাসরি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক আপত্তি জানান।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আসলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানো হবে।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনে অ্যাকাউন্টের নাম মিলে থাকা জরুরি। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট নম্বর ব্যবহার এই শর্তের লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ক্ষেত্রে সমস্যা তৈরি করতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় সহায়তা দলকে জানিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া যাবে।

অবশ্যই। আপনি যে অঞ্চল থেকে সেবা নিচ্ছেন সেখানকার স্থানীয় আইন ও বিধিমালা সম্পূর্ণরূপে প্রযোজ্য। যেখানে এই সেবা আইনত অনুমোদিত নয়, সেখান থেকে প্রবেশাধিকার নেওয়া এই শর্তের অধীনে নিষিদ্ধ।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে, যা শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা আপনার আপত্তি যাচাই করে সাধ্যমতো সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।